Politica de anulare

Procesul de Cumpărare

 

Cumpărăturile în magazinul online carniumbotanicals.ro pot fi efectuate în fiecare zi a anului, 24 de ore pe zi.

Produsele pot fi achiziționate atât de către utilizatorii înregistrați, cât și de către utilizatorii neînregistrați, care pot plasa comenzile prin coșul de cumpărături. 

În coșul de cumpărături sunt indicate toate produsele pe care cumpărătorul le-a selectat, cantitatea, prețurile, eventualele reduceri, taxele de livrare și valoarea totală finală a achiziției. Este disponibilă, de asemenea, o căsuță pentru introducerea codului de reducere.

• Adăugați produsele selectate în coșul de cumpărături. Oricând doriți puteți să modificați conținutul și cantitatea produselor din coșul dumneavoastră. 
• Sunt afișate toate reducerile și taxele de livrare, în valoare de 18 LEI pentru livrarea prin FAN COURIER. Pentru cumpărăturile de peste 200 LEI, taxele de livrare vor fi achitate de către compania noastră.
  - Finalizați comanda dând click pe „Finalizare comandă”
  - Adăugați adresa de livrare și adresa de e-mail, selectați modul de livrare. *Facturile sunt emise și transmise exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail indicată în comandă.
  - Alegeți modul de plată - ramburs sau cu cardul online. La această etapă verificați acuratețea datelor și aplicați eventualele reduceri.
• După ce ați verificat cu atenție datele și produsele din coș, finalizați comanda apăsând butonul „Finalizare comandă” de la sfârșitul rezumatului comenzii.

Comanda dumneavoastră a fost plasată cu succes. Ne vom ocupa de ea imediat sau cât mai curând posibil.

Confirmarea comenzii și expedierea bunurilor

 

1. Acceptarea comenzii. După plasarea comenzii, cumpărătorul primește o notificare prin e-mail. Contractul de vânzare între Vânzător și Cumpărător se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda și trimite cumpărătorului un e-mail cu subiectul „Confirmarea comenzii”. Din acel moment, toți termenii și condițiile de cumpărare devin obligatorii pentru Vânzător și pentru Cumpărător.
   2. Confirmarea comenzii. Dacă utilizatorul (cumpărătorul) nu anulează comanda, aceasta se procesează. După primirea comenzii, Vânzătorul verifică disponibilitatea produselor comandate și confirmă comanda sau o respinge, explicând motivul respingerii. Pentru a verifica acuratețea datelor și confirmarea adresei de livrare, Vânzătorul poate contacta telefonic cumpărătorul la numărul de telefon comunicat de cumpărător.
2. Expedierea bunurilor. Vânzătorul pregătește și expediază bunurile în termenul stabilit și notifică cumpărătorul prin e-mail. Prin intermediul poștei electronice, vânzătorul informează cumpărătorul cu privire la politica de returnare a produselor și care este procedura în cazul întârzierii livrării.
   
   

Contractul de vânzare-cumpărare

Comerciantul va emite o factură utilizatorului care achiziționează un produs din magazinul online cu o defalcare a costurilor și cu menționarea dreptului de a se retrage din contract prin returnarea produsului achiziționat, dacă este necesar și posibil. Facturile sunt emise și transmise exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail indicată în comandă. Contractul de achiziție sub forma unei comenzi de achiziție este stocat electronic pe serverul comerciantului și este accesibil utilizatorului (cumpărătorului) în orice moment pe profilul său de utilizator.

Din acest moment, toate prețurile și alte condiții de cumpărare sunt fixe și se aplică atât comerciantului, cât și clientului (cumpărătorului).

 

Căutarea produselor 

Este mult mai simplu acum să găsiți produsele dorite pe pagina carniumbotanicals.ro, folosind motorul de căutare din partea de sus a paginii. Scrieți în căsuța corespunzătoare cuvântul cheie (nume, proprietăți) al produsului pe care doriți să îl căutați.


Mod de plată.

Pentru cumpărăturile online vă oferim următoarele modalități de plată:
- Produsele se pot achita cu cardul în momentul efectuării cumpărăturilor online;

- Produsele pot fi achitate la livrare, ramburs. Plata este posibilă doar în numerar. Indiferent de valoarea coletului, cumpărătorul trebuie să fie prezent în momentul ridicării. Plata ramburs presupune perceperea unui comision forfetar suplimentar de xxx LEI ca urmare a taxelor suplimentare percepute de către compania de livrare;

- Prin PayPal în contul companiei BIO PAK pakirnica d.o.o.

Până la achitarea completă a comenzii, produsul aparține companiei BIO PAK pakirnica d.o.o.

Împachetare și livrare

Costul împachetării și al livrării unui colet la o adresă din România este de 18 LEI, cu excepția produselor pentru care costul de livrare este specificat separat. Pentru comenzile cu o valoare totală mai mare de 200 LEI, costurile de livrare sunt suportate de către furnizor.

Fan Curier livrează produsele comandate de luni până vineri, între orele 8.00 și 15.00. Dacă în acest interval orar nu sunteți disponibil acasă, în momentul plasării comenzii vă recomandăm să indicați o adresă de livrare unde vă aflați în timpul zilei, între orele menționate anterior.

Dacă clientul nu poate fi contactat atunci când se încearcă livrarea, serviciul de livrare Fan Curier va lăsa o notă scrisă prin care va informa clientul cu privire la ora și locul de ridicare a coletului. În cazul în care bunurile comandate nu sunt ridicate de către cumpărător, în ciuda avizului scris lăsat la adresa de livrare de către serviciul de curierat, cumpărătorul va suporta costul integral al livrării la o nouă comandă. Costul reexpedierii se calculează în ziua expedierii, în conformitate cu lista de prețuri în vigoare a serviciului de curierat Fan Curier, costul minim al reexpedierii coletului fiind de 18 LEI (TVA inclus).

Bunurile comandate sunt expediate din depozitul nostru la ora 14:00 în fiecare zi lucrătoare.

Termenul de livrare

După primirea e-mailului de confirmare, comanda este procesată imediat dacă a fost selectată plata la livrare, sau, în cazul plății în cont, imediat după ce am primit banii în contul nostru curent.

Expediem bunurile comandate în termen de una până la trei zile lucrătoare, cu excepția cazului în care produsul nu se află în stoc, în acest caz termenul de livrare fiind de 7 zile. Vă vom informa cu privire la eventualele întârzieri de livrare, ceea ce se întâmplă foarte rar.

Dreptul cumpărătorului de a se retragere din contract

În cazul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a notifica în mod clar compania, în termen de 14 zile, prin e-mail (info@carniumbotanicals.ro) sau prin orice alt canal de comunicare, că dorește să se retragă din contract, fără a fi obligat să își motiveze decizia. Consumatorul trebuie să returneze bunurile companiei în termen de cel mult 14 zile de la notificarea privind retragerea. Consumatorul trebuie să returneze bunurile la adresa: Depozit FAN Courier (pentru Bio Pak, d.o.o.), Intravilan Arad, DN69 FN, VGP PARK, 310059 Arad, Romania.

Singurele cheltuieli suportate de către consumator în legătură cu retractarea, sunt costurile directe ale returnării bunurilor.

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie în aceeași stare, în ambalajul și cutia originală, cu etichetele intacte, NEFOLOSIT, și împreuna cu toate documentele care l-au însoțit, în cantități nemodificate, cu excepția cazului în care bunurile sunt distruse, deteriorate, pierdute sau nu corespund cu cantitatea comandată inițial, însă fără nicio vină din partea consumatorului.

Vă precizăm că produsele alimentare și cosmetice comercializate prin intermediul Site-ului, care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sau nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform prevederilor art. 16, lit. d si e din OUG 34/2014, actualizată.

Atunci când returnează bunurile, consumatorul trebuie să atașeze, de asemenea, bonul fiscal care să ateste cumpărarea produsului de la operatorul economic în cauză, precum și datele sale personale și contul curent bancar în care dorește să primească rambursarea banilor. Rambursarea se va face în termen de 30 de zile de la primirea notificării de retragere din contract.

În cazul retragerii dintr-un contract în care a fost utilizat un cod promoțional sau un cod de reducere, aceste fonduri vor fi luate în considerare ca o reducere și nu vor fi rambursate utilizatorului. Doar suma plătită va fi rambursată în contul curent bancar al utilizatorului, iar codul promoțional va fi returnat utilizatorului sub forma unui nou cod. La retragerea din contract, voucherul cadou va fi considerat ca mijloc de plată și va fi returnat utilizatorului sub forma unui voucher cadou.

Cumpărătorul are dreptul sa opteze o singură data pentru returnarea unui produs. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va fi considerata abuz iar Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în abuz.

Dreptul de retragere de la executarea comenzii

Ne rezervăm dreptul de a renunța în mod excepțional (parțial) la executarea unei comenzi în cazul în care produsele comandate nu mai sunt în stoc, dacă identificăm un risc mare că clientului ar putea să nu achite comanda, dacă comanda nu a fost înregistrată în conformitate cu termenii și condițiile generale sau dacă se depistează erori în lista de prețuri. În toate aceste cazuri și în cazuri similare, vă vom informa imediat prin e-mail cu privire la orice retragere din contract din partea noastră.

Rezolvarea Erorilor

Eroarea este reală dacă:

• produsul nu are caracteristicile necesare utilizării sale normale sau pentru comercializare;
• produsul nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea specifică pentru care cumpărătorul o cumpără, pe care vânzătorul a cunoscut sau ar fi trebuit să o cunoască;
• produsul nu are calitățile și distincțiile convenite sau prescrise în mod explicit sau implicit;
• vânzătorul a livrat un lucru care nu corespunde modelului sau eșantionului oferit, cu excepția cazului în care eșantionul sau modelul a fost afișat numai pentru notificare.

Cumpărătorul trebuie să notifice comerciantul și să furnizeze o descriere detaliată a erorii în scris la adresa de e-mail info@carniumbotanicals.ro sau sunându-ne la numărul de telefon +40312299280 în cel mult două luni de la data la care a fost detectată eroarea. Comerciantul nu este responsabil pentru erorile care apar după 2 ani de cumpărare. Cumpărătorul trebuie să permită comerciantului să revadă produsul.

Dacă un utilizator (cumpărătorul) face reclamație unui produs în primele șase luni de la primirea produsului, comerciantul trebuie să demonstreze că plângerea clientului este nejustificată, adică produsul nu are nicio eroare. Dacă un utilizator (cumpărătorul) depune o plângere după șase luni de la primirea produsului, utilizatorul (cumpărătorul) trebuie să dovedească existența erorii în sine.

Utilizatorul care a informat corect Vânzătorul despre eroare are dreptul să solicite:

• remedierea erorii sau
• returnarea unei părți din suma achitată, proporțională cu eroarea sau
• înlocuirea produselor cu eroare cu produse fără eroare sau
• rambursarea sumei achitate

Decizia asupra a cărei opțiuni utilizatorul se decide, îi aparține în totalitate acestuia.

Dacă existența erorii la produsul reclamat nu este controversată, Vânzătorul trebuie să respecte cererea utilizatorului cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 8 zile.

Vânzătorul trebuie să răspundă în scris Cumpărătorului, în cel mult 8 zile de la primirea reclamației, dacă există suspiciunea că defectul bunurilor sau erorile reclamate sunt subiecte de controversă.

Bio pak d.o.o. nu poartă răspundere pentru nicio complicație sau problemă apărută ca urmare a utilizării necorespunzătoare a bunurilor/serviciilor.